La communication classique utilise les médias traditionnels, comme la télévision et les journaux. Avec le développement du web, il existe désormais une nouvelle approche de la communication à travers les outils digitaux que son Internet, le mobile via téléphone portable, jeux vidéos ou encore réseaux sociaux permettant aux entreprises de communiquer.
L’essor d’internet notamment depuis les quinze dernières années a permis l’avènement de ce qu’on appelle la « e-communication ». Les entreprises peuvent désormais promouvoir leur image grâce à des campagnes de communication orchestrées sur le web. Pour ce faire, il existe de nombreux leviers : sites internet, blogs et réseaux sociaux.
La stratégie consiste à créer un « buzz » qui sera repris par les membres influents du « web community », c’est-à-dire la communauté des internautes, et notamment les blogueurs, qui sont de plus en plus courtisés par les entreprises en raison de leur pouvoir sur la toile.
Mais les entreprises doivent être conscientes que la rapidité de l’ « e-communication » peut également avoir des effets néfastes pour la réputation d’une entreprise. En effet, nous avons encore en mémoire des exemples de « bad buzz », publicité en ligne ou hors ligne qui ont fait du tort à l’image et à la crédibilité des entreprises soit par un jeu de mot mal interprété, soit par des images à double sens. D’où l’importance de travailler son influence digitale.
Néanmoins, le feed-back des internautes permet parfois un retournement de situation positif. Citons l’exemple de GAP, qui avait décidé de changer son logo pour le remettre au gout du jour ; les fans de la marque ayant manifesté leur mécontentement sur le web face au nouveau logo proposé par la marque, celle-ci a lancé un concours sur Facebook, afin que les consommateurs puissent eux-mêmes proposer leurs idées pour un nouveau logo GAP.
Le conseil à retenir est qu’il ne faut pas minimiser l’influence digitale des internautes, qu’ils soient blogueurs, consommateurs, experts, qui peuvent créer un effet viral positif ou négatif en peu de temps. Et c’est pourquoi il est plus que jamais conseillé de faire appel aux services d’une agence spécialisée en stratégie d’influence, RP et communication digitale afin d’éviter les pièges du net.